어떻게든 채틀리 고객센터로부터 메일 답변을 받아낸 후기입니다. 너무 괘씸해서 현재 채틀리 결제건으로 해외이의제기 신청까지 진행중이에요. 시리즈로 다룰 예정입니다. 그냥 묻어두기엔 저 같은 분들이 분명히 또 있을 것 같아서 기록으로 남겨요.
채틀리(Chatly), 내가 왜 이걸 가입했느냐..
저는 클로드(Claude)를 쓰려고 구글에 검색했어요.
그랬더니 검색 상단에 채틀리(Chatly)가 버젓이 떠 있는 거예요.
사이트 안에는 클로드를 이용할 수 있다고 적혀 있었고요.
클로드가 서비스 이름을 바꾼 건가 싶을 정도로 자연스럽게 상단 노출이 되어 있었어요...
나중에 알고 보니 클로드, 제미나이(Gemini) 등 유명 AI 서비스인 척 구글 상단에 올라타는 방식으로 사람들을 유입시키는 사이트였고, (이미 글로벌하게 유명했음)
저는 아무 의심 없이 결제 버튼을 눌렀습니다...
결과적으로 총 10만원 가까이 자동 결제 구독료로 나갔어요.
내가 당한 피해 타임라인
4월 8일~ — 막상 써보니 광고에서 말한 기능이 거의 구현이 안 됨. AI라고 부르기 민망한 수준의 답변 품질.
4월 22일 — 채틀리 챗봇으로 환불 요청 전송. 접수 확인 자동 이메일 수신
4월 22일 이후 — 채틀리로부터 아무런 연락 없음. 완전한 묵묵부답.
6월 8일 새벽 2시 — 자동결제 문자 수신. 자다 깸.
6월 8일 새벽 — 결제된 직후 바로 알자마자 채틀리 고객센터에 환불 이메일 발송
현재 — 채틀리 고객센터와 교신 중 + 국민카드 해외이의제기 진행 중
여기서 진짜 웃긴 게 있어요....
저는 6월 결제 후 단 한 번의 접속도, 단 한 줄의 메시지도 사용하지 않았어요.
그야말로 결제와 동시에 취소 요청을 한 거예요.
제가 첫 결제되었던 4월에도 바로 환불요청 메일을 보냈는데 이후로 한통의 메일답변도 오지 않았었거든요?
그런데 자동결제 해지를 까먹고있다가 (이건 정말 나 자신을 탓해야할... 하.. 구독 취소한 줄 알았거든요)
다시 6월에 자동결제 된걸 보고 바로 환불요청 메일 보냈고, 첫 환불요청에 무려 두달이나 채틀리에서 답변이 없었던 경험을 알기에 이를 바득바득 갈며 메일을 답장할 수 밖에 없도록 써서 보냈습니다.
그랬더니 채틀리 고객센터에서 메일 답변이 왔어요.
근데 뭐라는 줄 아세요?
"50% 환불만 가능합니다."
엥? 저는 자동결제 되자마자!!!! 단 1초도 안쓰고 바로 환불해달라한건데요???
본인들 환불 정책 페이지에는 결제 후 12시간 이내, 미사용 시 환불 가능이라고 명시되어 있어요.
저는 그 조건을 모두 충족했고요!!!!
그런데 자기들이 써놓은 정책을 자기들이 안 지키겠다는 건데,
이걸 어떤 말로 설명해야 할지 모르겠어요. 정말 기가 막힌다는 표현 말고는 딱히 떠오르는 게 없네요..
나만 당한 게 아니었음
이 상황이 너무 황당해서 찾아봤더니,
국내뿐 아니라 전 세계 사람들이 채틀리에 똑같이 당하고 있는 모양새더라고요..?
환불 요청을 해도 무응답, 챗봇 접수가 돼도 무응답이라는게 공통적인 얘기.
현재 진행 중인 대응 절차
현재 제가 밟고 있는 단계예요.
① 채틀리 고객센터에 100% 환불 요청 이메일 발송 — 환불 정책 조항 직접 인용해서 반박
② 국민카드 해외이의제기 신청 접수 중
③ 공정거래위원회 신고 준비 중
각 단계별 방법과 실제로 어떻게 됐는지는 아래 후속 글에서 이어서 써드릴게요. 같은 상황에서 채틀리 환불 방법 찾아헤메시는 분들에게 도움이 되길.
▶ 채틀리 고객센터 환불 이메일 답변 받는 방법 후기
어떻게 해야 채틀리로부터 읽씹 안당하고 답변을 받을 수 있는지 (이걸 쓴다는것도 웃김 고객센터가 있는 이유가 답변하라고 있는건데..)
▶ 채틀리 50% 환불 제안 거절하고 국민카드 해외이의제기 신청한 절차 후기
해외이의제기 어떻게 하는지, 무엇을 준비해야 하는지 단계별로 정리해볼게요. 전 100% 채틀리 환불 받을때까지 달릴겁니다.
채틀리로 피해를 입으신 분들께 이 글이 도움이 되길 바랍니다.
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